IQ是天生的，EQ则可透过后天的学习加以改善，它包括五种能力：了解自己的情绪能力，控制自己的情绪能力，自我激励，了解别人的情绪能力，维系圆融的人际关系能力。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活。然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由此，圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质，不但有助于解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对个人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。
“EQ”与”IQ”的不同，还表现为感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为IQ 可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。近两年发生的几件研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人、或者因情绪问题或自杀的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。我们在生活中常看到的“第十名现象”，就是个很好的佐证。
EQ在我们的生活中具有重要的作用，其重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾经觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，才是成败的关键。
那么，如何提升EQ？
EQ的高低，在某一程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示EQ完全由先天或生理因素决定，就如同IQ一样，可以通过后天的训练来提升。在后面我们将要提到的情绪管理的方法就将有助于提高你的EQ。 |
